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实木浴室柜产品常见的问题及解决的方法

来源:本站  时间:2016-08-26 15:03:43
1.板材不良

板材开裂

A 较小的裂缝,确认产品颜色,调制油漆,发给客户;严重的柜体开裂,一定要客户出具相关图片,来判断是否运输破损,如果确认是我司的工艺或板材问题引发的,即给予更换,并做好相应记录。

B 实木板因材质本身原因,在板和板的交接处容易出现裂缝。因此我们通常在交接处拉一条小槽,但如有个别细小的地方出现类似现象,则可用油漆来补,待油漆干了之后,用1000号细砂纸轻磨即可。

C 色差问题,因板材由不同树龄的小板拼接而成,本身就存在一定的深浅色差,经过油漆的修色之后,会减少色差的程度,但不可能完全避免。如因板磨穿造成的色差(特别原木色),则给予更换。

2.生产不良

(1) 尺寸错误:尺寸偏差较小的,协调客户接受,或折扣供给,如果尺寸偏差较大的,客户无法接受,都要求书面报告销售经理,追究责任部门,并安排生产至急生产补给。

(2) 门缝大小不一。A。可通过轨道或铰链的螺丝调节,以达到平衡。B。门板变形引起,如果通过铰链的调节无法达到合格,则只能将门板卸下寄回更换门板。

3.油漆不良

掉漆:通常确认产品颜色,调制对应油漆,发给客户。如果大面积掉漆,要求打好包装返回工厂返修。

色差:一般情况下,实木产品因木头本身的原因,加上手工的油漆操作,有一定色差是可能存在的..如果出现色差的问题,尽可能协调客户接受,特别是门板及抽屉板,如果补做过去,更难保证没有颜色差异.

4.面盆不良

A. 盆变形:轻微的变形是陶瓷盆正常范畴内的,我们配盆的时候都会有胶垫,客户可以用来垫在盆不平的地方。如果较严重的变形,同样要求客户提供相关图片,方给予补发。

B. 不配套:由于盆供应商的原因,批量生产中会出现更改尺寸或模具老化的现象,如果盆的大小与柜不吻合,请与客户确认盆和柜的尺寸,以便我们给予补发正确的配套产品。

C. 釉面不平:这种情况是陶瓷盆的技术工艺问题,如果不严重,尽可能让客户接受,严重的可以给予更换。

D. 盆裂:原则上盆出仓后的破损我司概不负责。如使用后发现确实因质量问题的龟裂,则要求提供图片,根据图片确定是否给予更换。

E. 盆漏水:部分盆因为陶土在高温的作用下,存在一定的气孔,但有出现一般是较小的.如果有出现底部漏水(从溢水水孔流入的水),在安装时可用玻璃胶或石头胶轻轻一摸即可.

F盆表面有黑点,该现象一般为木架或钉子与陶瓷面在运输过程摩擦发热导致的发黑现象,处理方法,用1000号细砂纸加水轻轻一砂即可清除。

G.盆掉釉,一般陶瓷的釉面是经过高温干燥的,不存在脱釉现象。该情况有两种可能,一是客户不小心碰撞,二是陶瓷盆在出厂前发现有瑕疵,重新补釉。该情况的釉面通常不牢固,容易掉釉。属该类情况实物很容易辨别。第一种情况我们不承担任何责任。第二种情况需拍照确认是否给予更换。

5. 运输破损

报废:客户必须重新下订单订货,如果客户申请,我司可以酌情给予一定优惠供给,我司不承担因此引发的其它费用。

受损:我司可以协助修补,但运输费用由客户承提。

6.  五金不良

工厂会给每个稳定的客户配备常用的螺丝等五金配件,以做备用。通常五金方面的问题出现的有生锈问题,液压不起作用,如在保修期内,则给予更换。保修期外则按成本价提供。

弹跳下水不弹跳,出现该情况只须更换弹跳心即可。

吊玛脱落,吊玛脱落一般是螺丝调节孔位铁片太薄,在重力作用下产生螺丝孔位铁片变形,造成挂钩脱出.一般情况下,柜体不会掉落地上.挂片不会变形.如遇挂片变形,则可能为人为因素造成.例如2008年8月28日,宁波反映有客户柜体脱落.反映我们吊玛有质量问题.后来经鉴定为认为因素,即装修工踩在柜体上进行吊顶的作业.,从柜体上蹬下地,造成柜体外倾,挂片变形.该情况我们要哦收取上门及材料成本费.我们的挂钩承受力可达200公斤.一般情况下不会有挂片变形的现象.

7.  镜片不良

(1)镜边发黑,说明镜面被氧化,如在保修期内,则给予更换。保修期外则按成本价提供。

处理方法:由客户提供照片,并将照片提供给工厂采购部处理。补发镜片,原镜无需退回。

(2)镜子破损,不属质量范围,按正常经销价提供。

补充:

任何售后问题都要反应出来,如怕是细小的,不然产品工艺永远得不到提升,以上的问题将会一直跟随,这些都是阻碍公司发展的因素,售后服务做好是很重要,避免售后问题的产生更关键。
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